Trocas e Devoluções

Devolução por arrependimento

Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu a encomenda, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que vale para toda compra feita fora de uma loja física.

Esse mesmo prazo vale também para releituras e obras sob encomenda. Mesmo pintadas especialmente para você, elas podem ser devolvidas dentro dos 7 dias, nas mesmas condições das demais peças.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail marah@marahsilva.com, informando o número do pedido e se prefere devolução ou troca.
2. Enviamos por mensagem um código de postagem reversa — você leva a caixa a uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado, sem pagar nada.
3. Assim que a obra chega e é conferida, confirmamos o reembolso ou enviamos a peça escolhida na troca.

Como a obra deve voltar

Para que a devolução seja aceita, a peça precisa estar sem sinais de uso ou instalação — tinta intacta, sem furos, riscos ou marcas de fixação na parede — e acompanhada de todos os itens que vieram com ela (certificado de autenticidade, kit de fixação e nota fiscal).

Use a embalagem original sempre que possível: ela foi montada para proteger a tela no transporte. Se ela já não existir, embale com o mesmo cuidado (plástico-bolha nas laterais e caixa rígida) e nos avise, que orientamos você.

Obra danificada no transporte ou com defeito

Se a encomenda chegar avariada, não recuse a entrega antes de nos falar: fotografe a caixa e a obra e nos envie as imagens em até 72 horas. Resolvemos sem custo algum para você — com o reparo, a substituição por uma peça equivalente ou o reembolso integral, como você preferir.

Para defeitos de fabricação aparentes, o prazo legal é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Pequenas variações de textura, pincelada e tom fazem parte da natureza da pintura à mão e não são consideradas defeito — as fotos de cada obra na galeria mostram a peça real que você recebe.

Trocas

Prefere ficar com outra obra em vez do dinheiro de volta? Dentro dos mesmos 7 dias, é só escolher outra peça disponível na galeria. Se ela custar mais, você paga apenas a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença. Como cada quadro é único, a troca depende da peça escolhida ainda estar disponível.

Reembolso

O reembolso é sempre integral — o valor da obra mais o frete que você pagou na compra — e é feito pelo mesmo meio de pagamento usado no pedido, em até 10 dias úteis depois de recebermos e conferirmos a peça:

• Pix — devolvido na chave informada por você.
• Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora; o crédito costuma aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do seu banco.
• Boleto — depósito em conta bancária de mesma titularidade do pedido.

Não cobramos taxa de reposição, de manuseio ou qualquer desconto sobre o valor devolvido.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, você pode cancelá-lo a qualquer momento e receber 100% do valor de volta. Basta nos avisar pelo WhatsApp com o número do pedido.